Komunikacja wewnętrzna czy zewnętrzna firmy?

Pracodawcom zależy na employer brandingu, kreowaniu firmy postrzeganej jako „pracodawca z wyboru”, dlatego dużą wagę przykładają do tego, jakie zdanie o marce mają obecni pracownicy, którzy współtworzą ją i jej wizerunek. To ich poglądy w dużej mierze wpływają na odbiór firmy na zewnątrz, dlatego działania przedsiębiorstwa czy instytucji powinny być tak prowadzone, aby przyszli kandydaci – przez pryzmat opinii już zatrudnionych osób – dostrzegali atrakcyjne środowisko dla rozwoju swojej kariery.

IMM niedawno przygotował raport na temat wielkiego wspólnego biura, jakim jest przestrzeń mediów społecznościowych, gdzie kumulują się obawy i oceny zarówno pracowników jak i pracodawców. Przyjrzyjmy się najpierw pierwszej grupie. Z badania przeprowadzonego w IMM w 2015 roku we współpracy z GazetaPraca.pl wynika, że jedną z głównych motywacji do podjęcia zatrudnienia w innej firmie jest właśnie kierownictwo (25% informacji z okresu kwiecień-czerwiec 2015). Na pierwszym miejscu oczywiście pojawiają się warunki finansowe (32% wzmianek), a dopiero na kolejnych – możliwość rozwoju czy atmosfera w pracy. Najdogodniejszym środowiskiem do dzielenia się tego rodzaju wyznaniami jest Facebook (70% wpisów i komentarzy) i to właśnie stąd za pośrednictwem monitoringu internetu pracodawcy powinni przede wszystkim czerpać wiedzę na temat wątpliwości, z którymi zmagają się pracownicy.

Tymczasem, kiedy przyjrzymy się bliżej, z jakimi tematami przychodzą do wirtualnego świata sami zatrudniający, okazuje się, że internet wręcz huczy od dyskusji dotyczących trudności z zatrudnieniem wykwalifikowanych pracowników, zwolnieniem tych, którzy nie wykonują odpowiednio swoich obowiązków, czy prawnymi meandrami rynku pracy. Tylko od początku września do połowy grudnia 2016 roku pojawiło się aż 27 tysięcy wzmianek na ten temat.

Zdarza się więc, że obie strony narzekają na pracę, a wielkie ucho mediów społecznościowych chętnie nasłuchuje i dostarcza materiału na temat firm i pracodawców  wszystkim zainteresowanym. Lekiem na taki problem może być odpowiednio wykorzystane narzędzie do custom publishingu – nie tylko jako technika wydawnicza stosowana w celu pozyskiwania nowych klientów, budowania lojalności i wzmacniania świadomości marki, lecz także wsparcie komunikacji wewnętrznej z pracownikami. Tutaj również pomocny będzie monitoring mediów. Pisaliśmy już, w jaki sposób zebrać informacje pozwalające sprawnie zaplanować komunikację, a potem nią zarządzać oraz jak skutecznie dystrybuować treści content marketingowe. Narzędzia IMM przydadzą się przy tworzeniu treści w komunikacji wewnętrznej – na przykład wewnętrznych newsletterów informacyjnych dla pracowników lub cyklicznych podsumowań obecności medialnej firmy.

Monitoring wszystkich mediów – tradycyjnych i internetowych – pozwala wychwytywać informacje na temat marki, co oczywiście jest niezbędne do kontrolowania wizerunku, ale może przysłużyć się także motywowaniu, integrowaniu i edukowaniu pracowników oraz budowaniu kultury firmowej. Forma wewnętrznego newslettera umożliwia raportowanie o pozycji i działaniach firmy, może być też przydatnym narzędziem edukacyjnym i poszerzającym wiedzę pracowników z określonego zakresu, np. branży, w której działa organizacja. Na platformie IMM wystarczy wybrać odpowiednie informacje, a wysyłka artykułów, wpisów i fragmentów audycji radiowych i telewizyjnych zawierających wzmianki o naszej firmie jest już banalnie prosta. Dzięki regularnej dawce podobnych wiadomości wszystkie zatrudnione osoby mogą poznać efekty swojej pracy i być na bieżąco z działaniami marki, co wzmacnia więź i poczucie lojalności z pracodawcą oraz współpracownikami.