FAQ

Aby posiadać najwyższej jakości monitoring własnych social mediów w czasie rzeczywistym należy dokonać integracji kanałów własnych Fb i Instagram z Platformą IMM. Bez przeprowadzenia integracji monitoring nie będzie prowadzony w trybie na żywo (Real Time Monitoring) i część treści będzie pojawiać się z opóźnieniem. Dostarczanie pełnych wyników monitoringu z Platform Meta (Facebook i Instagram) może odbywać się tylko po przeprowadzeniu takiej integracji. Integracja umożliwia także prowadzenie komunikacji z fanami w czasie rzeczywistym bezpośrednio z Platformy IMM, bez przełączania się pomiędzy aplikacjami.

Integracja ma bardzo duży wpływ na wyniki uzyskiwane z własnych kanałów firmowych prowadzonych na Facebooku oraz Instagramie, które będą natychmiast widoczne na Platformie IMM oraz w wynikach panelu badawczego IMMrank w obszarze Domestic. Co ważne, połączenie jest w pełni autoryzowane przez firmę Meta. Zgodnie z polityką prywatności serwisów Facebook i Instagram, aplikacja SocialResearch (dawniej IMM_Research) nie ma dostępu do osobistego profilu, dla którego została wykonana integracja, w szczególności do postów, zdjęć i innych wrażliwych danych o użytkowniku.

Zobacz, jak przeprowadzić integrację:

Głównym celem przeprowadzenia integracji SocialResearch jest poprawa wyników monitoringu z kanałów własnych na platformach METY, a także poprawna klasyfikacja danych w obszarze Domestic. Bez wskazania kanałów przez klienta dane z kanałów własnych nie będą uwzględniane w klasyfikacji IDEAS. Dotyczy to szczególnie sytuacji, kiedy marka prowadzi równolegle wiele kanałów (np. produktowych) na Facebooku i Instagramie.

W związku z rozwojem technologicznym Platformy IMM oraz wdrażaniem nowych rozwiązań, które wymagają możliwie aktualnych danych z mediów społecznościowych (w tym szczególnie wielokrotnej aktualizacji interakcji pod postami, który to proces jest rozłożony w czasie), integracja oficjalnych profili firmowych stała się niezbędna do utrzymania wysokiej jakości i kompletności monitoringu kanałów własnych oraz danych o interakcjach.

W praktyce brak integracji oznacza ograniczony dostęp do danych z Facebooka i Instagrama, w szczególności:

• brak pełnego raportowania wyników kanałów własnych marki,
• ograniczenia w analizie interakcji pod publikacjami,
• brak możliwości poprawnego uwzględniania kanałów własnych w obszarze Domestic w IMMrank.

Ze względu na ograniczony dostęp do danych wymaganych do świadczenia usługi zgodnie z obecnymi standardami technologicznymi, brak integracji uniemożliwia nam zapewnienie pełnego i wiarygodnego monitoringu mediów społecznościowych z platform META, które są jednymi z najpopularniejszych kanałów. W związku z tym w przypadku braku integracji nie będziemy mogli utrzymać usługi monitoringu social media w jej obecnym zakresie.

Z powyższych względów komunikujemy konieczność integracji wszystkim klientom Grupy IMM. Zapisy w nowych umowach i aneksach do obecnych kontraktów także to zawierają. Brak zgody na integrację publicznych profili firmowych META z SocialResearch spowoduje, że będziemy musieli odstąpić od świadczenia usług w ramach obowiązujących umów. Nie jesteśmy też w stanie przewidzieć zmian technologicznych na pozostałych platformach monitorowanych w IMM. Jest prawdopodobne, że w przyszłości podobna integracja będzie potrzebna także w ich przypadku – jest to w pełni zależne od zmian wprowadzanych przez właścicieli platform społecznościowych.

IMM nie oczekuje przekazania nam uprawnień administracyjnych do Państwa kont firmowych w META ani dostępu do zarządzania nimi.

Integracja polega na autoryzacji połączenia oficjalnych, publicznych profili firmowych Facebooka i Instagrama przez osobę posiadającą uprawnienia administratora po stronie Państwa organizacji. To użytkownik samodzielnie wybiera profile, które mają zostać połączone z SocialResearch, a zakres zgód jest każdorazowo jawnie prezentowany przez META podczas procesu integracji.

Zakres zgód wymaganych przez Meta jest widoczny podczas integracji i może być przez administratora oficjalnego profilu zweryfikowany przed zaakceptowaniem połączenia, co jest widoczne na poniższym zrzucie ekranu:

Uprawnienia te obejmują m.in.:

• adres e-mail – wykorzystywany wyłącznie do weryfikacji połączenia i przypisania integracji do konta użytkownika w systemie IMM,
• dostęp do profilu, publicznych postów oraz statystyk konta Facebook/Instagram – umożliwia poprawne identyfikowanie treści publikowanych na oficjalnych kanałach marki oraz dostęp do danych o interakcjach pod postami, co wprost przekłada się na jakość raportowania i analizy efektywności komunikacji,
• wyświetlanie listy stron, którymi użytkownik zarządza – pozwala wyłącznie zaprezentować listę dostępnych profili w procesie konfiguracji, tak aby administrator samodzielnie wskazał strony przeznaczone do integracji,
• odczyt opublikowanych treści i interakcji użytkowników – umożliwia analizę komentarzy pod publikacjami oraz monitorowanie publicznych dyskusji wokół marki, co ma szczególne znaczenie m.in. w sytuacjach kryzysowych lub przy analizie dynamiki dyskusji społecznościowych i aktywnego uczestnictwa w tej dyskusji.

Integracja SocialResearch pozwala również celnie identyfikować oficjalne kanały własne marki (obszar Domestic w modelu IDEAS i panelu badawczym IMMrank), a także zwiększa jakość danych dotyczących interakcji pod publikacjami.

Aplikacja SocialResearch nie uzyskuje dostępu do prywatnych treści użytkownika.

Integracja SocialResearch nie daje IMM możliwości zarządzania profilem klienta na Facebooku ani na Instagramie.

Jako IMM nie mamy takiej możliwości. Wymagałoby to uprawnienia pages_manage_engagement, którego nie mamy oraz nie prosimy użytkownika o takie uprawnienie.

Wręcz przeciwnie. Należy użyć tylko konta biznesowego prowadzonego na platformie Meta do integracji SocialResearch. Integracji może dokonać tylko osoba posiadającą uprawnienia administratora po stronie Państwa organizacji.

Tak, można odwołać w każdej chwili, bez naszego udziału. Odebranie uprawnienia natychmiast unieważnia token.

Na Facebooku: ikona użytkownika (w prawym górnym rogu) -> Ustawienia i prywatność -> Integracje biznesowe (sekcja Aktywność i uprawnienia) -> SocialResearch -> Usuń. Bezpośrednio z linka https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools.

W tym samym miejscu można też odebrać pojedyncze uprawnienia -> Wyświetl i edytuj.

Dzięki integracji SocialResearch dane oferowane przez IMM to maksimum, które można pozyskać na rynku monitoringu mediów, zgodnie z Regulaminem Mety i najnowszymi wytycznymi API.

Tak. Prezentujemy liczby polubień, udostępnień oraz komentarzy dla zmonitorowanych postów z Facebooka i Instagrama. Dzięki integracji SocialResearch nie ma żadnych ograniczeń w analizie interakcji pod publikacjami.